Im Workshop «Future Customer Interaction» setzten sich die Führungspersonen der Swisscard mithilfe der Szenario-Technik mit den Auswirkungen emergenter Technologien auf das Unternehmen auseinander. Ziel war es, mögliche Zukünfte zu erkunden und ein gemeinsames Verständnis für die Dynamiken der digitalen Transformation zu entwickeln.
Szenario-Workshop für Swisscard
In einem interaktiven Workshop haben wir mithilfe der Szenario-Technik untersucht, wie sich die digitale Transformation, insbesondere der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, auf das Verhalten der Kund:innen von Swisscard auswirkt.
Die Szenario-Technik diente dabei als vorausschauende Methode, die analytisches Denken mit kreativen Ansätzen verbindet. Statt Prognosen zu erstellen, ging es darum, den bewussten Umgang mit Unsicherheiten zu fördern und den Blick für langfristige Entwicklungen zu schärfen.
Im Zentrum stand die Frage, wie sich die Bedürfnisse der Kund:innen in den nächsten zehn Jahren verändern könnten. Fünf Personas mit unterschiedlichen Haltungen gegenüber neuen Technologien halfen, diese Zukunftsbilder greifbar zu machen. Unter dem Begriff «Future Customer Interaction» untersuchten die Gruppen, wie Menschen künftig mit Marken interagieren – von der ersten Wahrnehmung über die Nutzung bis hin zur langfristigen Bindung.
Der Workshop kombinierte interaktiven Gruppenphasen und kurze Impulse zu aktuellen KI-Trends. In Kleingruppen entwickelten die Teilnehmenden eigene Szenarien und reflektierten, welche Chancen und Herausforderungen sich daraus für Swisscard ergeben.
Das Ergebnis: ein vertieftes Verständnis für die Wechselwirkung zwischen technologischer Entwicklung und sich wandelnden Kund:innenbedürfnissen sowie konkrete Denkanstösse für die zukünftige Produkt- und Angebotsgestaltung bei Swisscard.
Der szenariobasiert Ansatz erweitert den Horizont: Er ermöglicht es, über emergente Technologien und KI hinaus, weitere relevante Einflussfakoten in den Blick zu nehmen. So entsteht ein ganzheitliches Bild potenzieller Zukunftsentwicklungen, das sowohl naheliegende Trends als auch unerwartete Veränderungen berücksichtigt.
Der Workshop inspirierte den Leiter des Acquiring-Teams, die Methodik aufzugreifen und in einem nachfolgenden, interaktiven und co-kreativen Prozess gemeinsam mit seinem Team eine Vision für die Zukunft zu entwickeln.
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